PREÁMBULO Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software denominada "Bussvi", accesible a través del sitio web https://www.bussvi.com, sus subdominios, y las aplicaciones móviles publicadas en Google Play Store y Apple App Store (en conjunto, la "Plataforma"). La Plataforma es operada por Daniel Adrián Ramírez George, persona física con actividad empresarial, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Abasolo 11, Lomas de San Pedro, Tecaman, Estado de Mexico, Mexico , con correo electrónico oficial hi@bussvi.work (en adelante, "el Proveedor"). El Proveedor manifiesta que tiene la intención de constituir una persona moral mexicana que asumirá los derechos y obligaciones derivados de la operación de la Plataforma. Dicha cesión, cuando ocurra, será notificada conforme a la Cláusula 28 (Cesión). LEA ESTOS TÉRMINOS CUIDADOSAMENTE ANTES DE UTILIZAR LA PLATAFORMA. Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, "el Usuario" o "el Negocio") reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos en su totalidad, así como el Aviso de Privacidad disponible en bussvi.com/privacidad, que forma parte integrante de este contrato. Si usted no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. 1. DEFINICIONES Para efectos de los presentes Términos, los siguientes vocablos tendrán el significado que se les atribuye a continuación, independientemente de que se utilicen en singular o plural: 1.1. "Plataforma" o "Bussvi": el conjunto de software, aplicaciones móviles, sitios web, APIs, infraestructura, servicios de inteligencia artificial y demás componentes tecnológicos operados por el Proveedor bajo la marca "Bussvi". 1.2. "Usuario" o "Negocio": la persona física mayor de edad que se registra en la Plataforma para utilizarla en el contexto de su actividad comercial o profesional, ya sea por cuenta propia o en representación de una persona moral. 1.3. "Cliente Final": la persona física que recibe o solicita los servicios o productos ofrecidos por el Negocio, y cuyos datos son cargados, almacenados o procesados en la Plataforma por instrucción del Negocio. 1.4. "Cuenta": el registro electrónico personal e intransferible que el Usuario crea en la Plataforma para acceder a sus funcionalidades. 1.5. "Contenido del Negocio": toda la información, textos, imágenes, logotipos, descripciones de servicios, precios, horarios, datos de Clientes Finales y demás materiales que el Negocio carga, sube, ingresa o introduce en la Plataforma. 1.6. "Landing Page": la página pública personalizable, accesible bajo el formato bussvi.com/{usuario}, que la Plataforma genera para que el Negocio muestre su información a Clientes Finales. 1.7. "Agente IA": el módulo de inteligencia artificial generativa, basado en tecnología de OpenAI, que la Plataforma ofrece para automatizar conversaciones, agendamiento de citas y atención a Clientes Finales a través del canal de WhatsApp. 1.8. "Servicios": la totalidad de las funcionalidades que el Proveedor pone a disposición del Negocio a través de la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: gestión de citas, gestión de Clientes Finales, gestión de colaboradores, Landing Page, Agente IA y notificaciones. 1.9. "Datos Personales": cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). 1.10. "LFPDPPP": la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente en los Estados Unidos Mexicanos. 1.11. "Responsable": la persona física o moral que decide sobre el tratamiento de los Datos Personales, en términos del artículo 3, fracción XIV, de la LFPDPPP. 1.12. "Encargado": la persona física o moral que, sola o conjuntamente con otras, trata los Datos Personales por cuenta del Responsable, en términos del artículo 3, fracción IX, de la LFPDPPP. 1.13. "Tiendas de Aplicaciones": Google Play Store, operada por Google LLC, y Apple App Store, operada por Apple Inc., así como cualquier otra tienda donde la Plataforma sea distribuida en el futuro. 2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y MODELO DE NEGOCIO 2.1. Modelo SaaS B2B2C. La Plataforma opera bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS) dirigido a negocios (B2B), que a su vez utilizan la Plataforma para interactuar con sus propios Clientes Finales (B2C). El Proveedor pone a disposición del Negocio herramientas tecnológicas; el Negocio decide cómo, cuándo y para qué utilizarlas con sus Clientes Finales. 2.2. Alcance de los Servicios. Los Servicios incluyen, de manera enunciativa y no limitativa: (i) creación y personalización de Landing Pages; (ii) calendario y sistema de gestión de citas; (iii) gestión de información de Clientes Finales; (iv) gestión de colaboradores del Negocio; (v) catálogo de servicios y productos del Negocio; (vi) Agente IA para atención automatizada por WhatsApp; (vii) notificaciones push y por otros canales. 2.3. El Proveedor no es prestador de los servicios del Negocio. El Proveedor es exclusivamente un proveedor de software. El Proveedor no presta, ofrece, comercializa, ejecuta, supervisa, certifica ni garantiza los servicios o productos que el Negocio ofrece a sus Clientes Finales a través de la Plataforma. La relación comercial, profesional o de cualquier otra índole entre el Negocio y sus Clientes Finales se regula exclusivamente entre ellos. 2.4. El Proveedor no procesa pagos. En la versión actual de la Plataforma, el Proveedor no procesa, intermedia, retiene, transfiere ni gestiona pagos de ningún tipo entre el Negocio y sus Clientes Finales, ni entre el Negocio y el Proveedor. El Negocio es el único responsable de cobrar a sus Clientes Finales por los medios que estime convenientes, y de cumplir con las obligaciones fiscales, contables y regulatorias derivadas de dichos cobros. 2.5. Modelo de cobro a futuro. El Proveedor se reserva el derecho de implementar planes de pago, suscripciones, comisiones u otros modelos de cobro por el uso de la Plataforma en el futuro. Cualquier modelo de cobro será notificado al Usuario con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su entrada en vigor, conforme a la Cláusula 19 (Modificaciones a los Términos), y nunca se aplicará de forma retroactiva. 2.6. Servicios prestados "tal cual" (AS IS). Salvo por las garantías expresamente establecidas en los presentes Términos o exigidas por la legislación aplicable, los Servicios se prestan en su estado actual y según disponibilidad, sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud ininterrumpida ni libre de errores. 3. CAPACIDAD LEGAL Y EDAD MÍNIMA 3.1. Mayoría de edad obligatoria para el Usuario. Solo pueden registrarse y utilizar la Plataforma como Usuarios las personas físicas mayores de dieciocho (18) años de edad, con plena capacidad jurídica para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana. 3.2. Representación de persona moral. Si el Usuario actúa en representación de una persona moral, declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con facultades suficientes para vincular contractualmente a dicha persona moral con los presentes Términos. El Usuario y la persona moral representada quedarán solidariamente obligados frente al Proveedor. 3.3. Prohibición de uso por menores como Usuarios. El Proveedor no recolecta intencionalmente datos personales de menores de dieciocho (18) años para fines de registro como Usuarios. Si el Proveedor identifica que una Cuenta fue creada por un menor de edad, procederá a su suspensión inmediata y a la eliminación de los datos conforme al Aviso de Privacidad. 3.4. Clientes Finales menores de edad — Responsabilidad del Negocio. El Negocio podrá registrar en la Plataforma datos de Clientes Finales que sean menores de edad únicamente cuando ello sea necesario para la prestación de sus servicios (por ejemplo, consultorios pediátricos, ortodoncia infantil, estéticas infantiles, escuelas, guarderías y similares). En tal caso, el Negocio declara y garantiza al Proveedor que: 3.4.1. Ha obtenido, previamente a registrar los datos del menor en la Plataforma, el consentimiento expreso, informado e indubitable de quien ejerce la patria potestad o tutela sobre dicho menor, en términos de la legislación aplicable. 3.4.2. Ha informado a quien ejerce la patria potestad o tutela sobre el tratamiento que se dará a los datos del menor, incluyendo el hecho de que dichos datos serán procesados por el Proveedor en calidad de Encargado. 3.4.3. Conserva evidencia razonable y demostrable de dicho consentimiento, y se obliga a exhibirla al Proveedor o a la autoridad competente cuando sea requerido. 3.4.4. Es el único Responsable, frente a los titulares, frente a quienes ejercen la patria potestad o tutela, y frente a cualquier autoridad, del tratamiento lícito de los datos personales de Clientes Finales menores de edad. 3.5. Indemnización por incumplimiento respecto de menores. El Negocio se obliga a sacar en paz y a salvo al Proveedor de cualquier reclamación, denuncia, queja, procedimiento administrativo, juicio o sanción derivado del incumplimiento de las obligaciones establecidas en la Cláusula 3.4, conforme a la Cláusula 24 (Indemnización). 4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO 4.1. Proceso de registro. Para utilizar los Servicios, el Usuario deberá completar el proceso de registro proporcionando la información requerida por la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa, nombre completo, correo electrónico, número telefónico, contraseña y datos de su Negocio. 4.2. Veracidad de la información. El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que toda la información proporcionada durante el registro y durante el uso de la Plataforma es verdadera, exacta, completa y se mantendrá actualizada. El Usuario se obliga a actualizar de inmediato cualquier dato que pierda vigencia. 4.3. Una Cuenta por Negocio. Cada Negocio podrá tener una Cuenta principal. El Usuario no podrá crear múltiples Cuentas para eludir restricciones, sanciones o limitaciones impuestas por el Proveedor. 4.4. Confidencialidad de credenciales. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). El Usuario reconoce que cualquier acción realizada desde su Cuenta se reputará realizada por él mismo, salvo que demuestre fehacientemente lo contrario. 4.5. Obligación de notificar accesos no autorizados. El Usuario se obliga a notificar al Proveedor de inmediato, al correo electrónico hi@bussvi.work, en cuanto tenga conocimiento o sospecha fundada de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, pérdida de credenciales, o compromiso de seguridad. El Proveedor no será responsable por daños derivados de la falta de notificación oportuna. 4.6. Personal autorizado y colaboradores. El Negocio podrá autorizar a colaboradores para acceder a la Plataforma con permisos delegados. El Negocio es responsable de las acciones de sus colaboradores en la Plataforma como si fueran realizadas por él mismo, y deberá revocar accesos cuando un colaborador deje de estar autorizado. 4.7. Verificación de identidad. El Proveedor se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, documentación que acredite la identidad del Usuario, la existencia legal del Negocio, o la veracidad de la información proporcionada. La negativa o demora injustificada en proporcionar dicha documentación facultará al Proveedor para suspender la Cuenta conforme a la Cláusula 20 (Suspensión). 5. LICENCIA DE USO DE LA PLATAFORMA 5.1. Otorgamiento de licencia. Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos, el Proveedor otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible, no sublicenciable y restringida al territorio mexicano (sin perjuicio de su uso desde el extranjero por el propio Usuario), para acceder y utilizar la Plataforma con fines exclusivamente relacionados con la operación de su Negocio. 5.2. Restricciones a la licencia. La licencia otorgada en la Cláusula 5.1 NO autoriza al Usuario a: 5.2.1. Copiar, reproducir, modificar, traducir, adaptar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la Plataforma. 5.2.2. Sublicenciar, arrendar, vender, ceder o transferir el acceso a la Plataforma a terceros, salvo a sus colaboradores autorizados conforme a la Cláusula 4.6. 5.2.3. Utilizar la Plataforma para desarrollar productos o servicios competidores. 5.2.4. Eliminar, ocultar o alterar avisos de derechos de autor, marcas o cualquier identificación de propiedad del Proveedor. 5.2.5. Acceder a la Plataforma mediante métodos automatizados (bots, scrapers, crawlers) sin autorización expresa y por escrito del Proveedor. 5.3. Reserva de derechos. Cualquier derecho no expresamente otorgado en los presentes Términos queda reservado al Proveedor. 6. OBLIGACIONES Y DECLARACIONES DEL NEGOCIO 6.1. Cumplimiento legal. El Negocio se obliga a utilizar la Plataforma cumpliendo en todo momento con la legislación mexicana aplicable, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: leyes fiscales, sanitarias, de protección al consumidor, de protección de datos personales, de propiedad intelectual, de publicidad, y cualquier normativa específica del giro de su Negocio (por ejemplo, COFEPRIS para consultorios médicos, normativas sanitarias estatales para salones de belleza, etc.). 6.2. Licencias y permisos del giro. El Negocio declara contar con todas las licencias, permisos, autorizaciones, registros profesionales, cédulas y demás documentación que la legislación aplicable exija para operar el giro al que se dedica. El Proveedor no verifica ni avala dicha documentación, y su no exigencia por parte de la Plataforma no debe interpretarse como una validación. 6.3. Veracidad del Contenido del Negocio. Toda la información que el Negocio publique en su Landing Page, catálogo de servicios, productos, horarios, precios, descripciones, ubicación y demás campos de la Plataforma debe ser veraz, vigente, exacta y no inducir a error a los Clientes Finales. 6.4. Atención a Clientes Finales. El Negocio es el único responsable de: 6.4.1. Atender, cumplir y dar seguimiento a las citas agendadas a través de la Plataforma. 6.4.2. Comunicar oportunamente a los Clientes Finales cualquier cancelación, reagendamiento o modificación. 6.4.3. Resolver quejas, reclamaciones, devoluciones, garantías y cualquier disputa derivada de los servicios o productos que ofrezca. 6.4.4. Cumplir con las expectativas razonables que sus Clientes Finales se hayan formado a partir de la información publicada en la Plataforma. 6.5. Calidad de los servicios del Negocio. El Proveedor no se hace responsable por la calidad, oportunidad, idoneidad, seguridad, legalidad ni cumplimiento de los servicios y productos que el Negocio ofrezca a sus Clientes Finales. Cualquier reclamación al respecto deberá dirigirse directamente al Negocio. 6.6. Comunicaciones con Clientes Finales. El Negocio se obliga a: 6.6.1. Enviar comunicaciones a sus Clientes Finales únicamente cuando cuente con base legítima para ello (consentimiento u otra base aplicable). 6.6.2. Respetar las preferencias de los Clientes Finales respecto a recibir o no comunicaciones de tipo promocional. 6.6.3. Cumplir con las políticas comerciales de WhatsApp y de cualquier otro canal a través del cual la Plataforma facilite el envío de mensajes. 6.6.4. No utilizar la Plataforma para enviar spam, mensajes masivos no solicitados, contenido engañoso, fraudulento u ofensivo. 6.7. Indemnización por incumplimiento de obligaciones. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de la presente Cláusula 6 dará lugar a la indemnización prevista en la Cláusula 24. 7. CONTENIDO DEL NEGOCIO Y LICENCIA A FAVOR DEL PROVEEDOR 7.1. Propiedad del Contenido del Negocio. El Negocio conserva la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido del Negocio que carga a la Plataforma, incluyendo logotipos, imágenes, textos, descripciones de servicios y demás materiales originales. 7.2. Declaración de titularidad o autorización. El Negocio declara y garantiza al Proveedor que respecto de todo el Contenido del Negocio que carga a la Plataforma: 7.2.1. Es titular legítimo de los derechos de propiedad intelectual; o 7.2.2. Cuenta con las licencias, autorizaciones o cesiones necesarias para su uso y explotación en la Plataforma; y 7.2.3. Su carga, almacenamiento, exhibición y uso en la Plataforma no viola derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas, derecho a la imagen, derecho a la intimidad, ni cualquier otro derecho. 7.3. Licencia otorgada al Proveedor. Para que el Proveedor pueda prestar los Servicios, el Negocio otorga al Proveedor una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable a sus proveedores tecnológicos, durante el tiempo que el Contenido del Negocio permanezca cargado en la Plataforma y por el plazo razonablemente necesario después de la terminación para fines de respaldo y obligaciones legales, para: 7.3.1. Almacenar, alojar, copiar, reproducir y respaldar el Contenido del Negocio en la infraestructura del Proveedor y sus proveedores tecnológicos. 7.3.2. Mostrar, exhibir y comunicar públicamente el Contenido del Negocio en la Landing Page del Negocio y en cualquier sección pública de la Plataforma donde el Negocio decida hacerlo visible. 7.3.3. Procesar y adaptar el Contenido del Negocio (por ejemplo, redimensionar imágenes, optimizar para distintos dispositivos) en la medida necesaria para la prestación de los Servicios. 7.3.4. Utilizar el nombre comercial, marca y logotipo del Negocio en listados públicos de la Plataforma, directorios internos, y en materiales promocionales del Proveedor que mencionen a Bussvi como herramienta utilizada por el Negocio. El Negocio podrá oponerse a este uso promocional específico (Cláusula 7.3.4) mediante notificación escrita al correo hi@bussvi.work. 7.4. Reversión de la licencia. Una vez terminada la relación contractual y transcurrido el plazo razonable de respaldo, la licencia otorgada en la Cláusula 7.3 se extingue, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación de información que pudieran subsistir. 7.5. Indemnización por reclamaciones de terceros sobre el Contenido. Si un tercero presenta cualquier reclamación contra el Proveedor alegando que el Contenido del Negocio viola sus derechos, el Negocio se obliga a sacar al Proveedor en paz y a salvo, conforme a la Cláusula 24. 7.6. Procedimiento de retiro de contenido (notice and takedown). El Proveedor podrá retirar Contenido del Negocio, total o parcialmente, sin responsabilidad alguna, en los siguientes casos: 7.6.1. Recepción de reclamación fundamentada de un tercero alegando violación a sus derechos. 7.6.2. Requerimiento de autoridad competente. 7.6.3. Identificación por parte del Proveedor de Contenido que aparente violar los presentes Términos o la legislación aplicable. 7.6.4. Reclamaciones de derechos de autor presentadas por el titular o su representante legítimo. En los casos 7.6.1, 7.6.3 y 7.6.4, el Proveedor notificará al Negocio el retiro y le dará un plazo razonable para presentar sus aclaraciones, salvo que la urgencia o la naturaleza del caso requieran acción inmediata. 8. USOS PROHIBIDOS DE LA PLATAFORMA 8.1. Conductas prohibidas. Queda estrictamente prohibido al Usuario utilizar la Plataforma para los siguientes fines: 8.1.1. Cualquier actividad ilícita, fraudulenta, engañosa o contraria a las buenas costumbres. 8.1.2. Suplantar la identidad de personas o entidades, ni declarar falsamente afiliación con persona o entidad alguna. 8.1.3. Cargar, transmitir o difundir contenido que: (i) sea injurioso, difamatorio, obsceno, pornográfico, violento, discriminatorio, incitador al odio o al delito; (ii) viole derechos de terceros; (iii) contenga virus, malware o código malicioso; (iv) promueva actividades ilegales. 8.1.4. Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), cadenas de mensajes, esquemas piramidales, ofertas engañosas o publicidad engañosa. 8.1.5. Interferir, dañar, sobrecargar o comprometer el funcionamiento de la Plataforma, sus servidores, redes o sistemas conectados. 8.1.6. Intentar acceder sin autorización a Cuentas de otros Usuarios, a la infraestructura del Proveedor, o a partes restringidas de la Plataforma. 8.1.7. Recopilar, extraer, indexar o almacenar datos de la Plataforma o de Clientes Finales de otros Negocios mediante métodos automatizados o manuales no autorizados. 8.1.8. Realizar ingeniería inversa, desensamblado, descompilación o cualquier intento de obtener el código fuente o algoritmos de la Plataforma. 8.1.9. Utilizar la Plataforma para promocionar o gestionar servicios prohibidos por la ley mexicana, incluyendo de manera enunciativa: prostitución, venta de sustancias controladas sin autorización sanitaria, juegos de azar no autorizados, prácticas profesionales sin cédula cuando ésta sea requerida, y similares. 8.1.10. Utilizar el Agente IA con fines distintos a la atención legítima de Clientes Finales del Negocio, incluyendo manipulaciones para generar contenido inapropiado, evadir restricciones del sistema, o realizar ataques de prompt injection. 8.1.11. Cualquier otra conducta que, a juicio razonable del Proveedor, pueda afectar negativamente a la Plataforma, a otros Usuarios, a Clientes Finales o a terceros. 8.2. Consecuencias del incumplimiento. El incumplimiento de las prohibiciones de la presente Cláusula 8 facultará al Proveedor para suspender o terminar la Cuenta del Usuario sin responsabilidad alguna, conforme a las Cláusulas 20 y 21, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de la indemnización prevista en la Cláusula 24. 8.3. Reporte de conductas indebidas. Cualquier persona que identifique una conducta contraria a la presente Cláusula 8 podrá reportarla al Proveedor mediante correo electrónico a hi@bussvi.work. El Proveedor revisará el reporte de buena fe y tomará las medidas que estime conducentes. 9. RELACIÓN ENTRE EL NEGOCIO Y SUS CLIENTES FINALES 9.1. Relación directa. La relación entre el Negocio y sus Clientes Finales es directa y bilateral. El Proveedor es ajeno a dicha relación y no es parte de los contratos, acuerdos, transacciones o cualquier otro vínculo que se forme entre el Negocio y sus Clientes Finales. 9.2. Información a Clientes Finales. El Negocio se obliga a informar a sus Clientes Finales, de manera clara y previa, que utiliza la Plataforma Bussvi para gestionar sus citas, datos y comunicaciones, y a referirlos al Aviso de Privacidad del Negocio (no al del Proveedor), donde el Negocio debe explicar cómo trata los datos de sus Clientes Finales y mencionar al Proveedor como Encargado del tratamiento. 9.3. Aviso de Privacidad del Negocio. El Negocio es responsable de contar con su propio Aviso de Privacidad conforme a la LFPDPPP, dirigido a sus Clientes Finales. El Proveedor pondrá a disposición del Negocio plantillas orientativas y recomendaciones, pero la elaboración, publicación y vigencia del Aviso de Privacidad del Negocio es responsabilidad exclusiva de este último. 9.4. Cobros y facturación al Cliente Final. El Negocio es el único responsable de cobrar y facturar a sus Clientes Finales por los servicios o productos que ofrezca. El Proveedor no emite facturas a nombre del Negocio frente a sus Clientes Finales, ni interviene en su contabilidad. 9.5. Quejas y reclamaciones de Clientes Finales. Si un Cliente Final presenta queja o reclamación ante el Proveedor sobre servicios o productos del Negocio, el Proveedor podrá: (i) redirigir al Cliente Final directamente al Negocio; y (ii) notificar al Negocio para que atienda la situación. El Proveedor no actuará como árbitro ni intermediario en disputas entre Negocio y Cliente Final, sin perjuicio de las medidas que el Proveedor pueda tomar respecto a la Cuenta conforme a las Cláusulas 20 y 21. 9.6. Cancelaciones y reembolsos entre Negocio y Cliente Final. Las políticas de cancelación, reembolso y reagendamiento aplicables entre el Negocio y sus Clientes Finales son establecidas por el Negocio. El Proveedor pone a disposición herramientas para gestionar dichas políticas, pero no las determina, supervisa ni garantiza. 10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES — DISPOSICIONES GENERALES 10.1. Marco general. El tratamiento de Datos Personales por parte del Proveedor se rige por la LFPDPPP, su Reglamento, los lineamientos aplicables emitidos por las autoridades competentes, los presentes Términos, y el Aviso de Privacidad disponible en bussvi.com/privacidad. 10.2. Doble naturaleza del Proveedor. Para efectos del tratamiento de Datos Personales, el Proveedor actúa bajo dos figuras distintas, dependiendo del titular de los datos: 10.2.1. Como Responsable respecto de los Datos Personales del Usuario y de los colaboradores autorizados por el Usuario, recabados directamente para crear y operar la Cuenta, prestar los Servicios, facturar (cuando aplique), atender soporte y cumplir obligaciones legales. El tratamiento de estos datos se rige por el Aviso de Privacidad del Proveedor. 10.2.2. Como Encargado respecto de los Datos Personales de los Clientes Finales que el Negocio carga, ingresa o procesa en la Plataforma. En esta figura, el Negocio es el Responsable y el Proveedor trata dichos datos por cuenta y bajo instrucción del Negocio, conforme a las Cláusulas 11 y 12. 10.3. Información completa. El detalle del tratamiento que realiza el Proveedor como Responsable, las finalidades, los terceros con quienes se comparten Datos Personales, las transferencias internacionales, y el mecanismo para ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición), se encuentra en el Aviso de Privacidad. El Usuario manifiesta haber leído y comprendido el Aviso de Privacidad al aceptar los presentes Términos. 11. EL PROVEEDOR COMO ENCARGADO DEL TRATAMIENTO 11.1. Reconocimiento del rol. Las Partes reconocen expresamente que, respecto de los Datos Personales de los Clientes Finales que el Negocio carga o gestiona a través de la Plataforma, el Negocio actúa como Responsable y el Proveedor actúa como Encargado, en términos de los artículos 3, fracciones IX y XIV, 50 y 51 del Reglamento de la LFPDPPP. 11.2. Instrucciones del Responsable. El Proveedor tratará los Datos Personales de los Clientes Finales únicamente: 11.2.1. Conforme a las instrucciones del Negocio, manifestadas mediante el uso ordinario de las funcionalidades de la Plataforma (por ejemplo, al cargar un cliente, agendar una cita, enviar un mensaje vía Agente IA, etc.). 11.2.2. Para las finalidades estrictamente necesarias para prestar los Servicios contratados. 11.2.3. Sin destinar los datos a finalidades distintas, ni transferirlos a terceros, salvo en los casos expresamente previstos en los presentes Términos, en el Aviso de Privacidad, o autorizados por el Negocio. 11.3. Obligaciones del Proveedor como Encargado. El Proveedor se obliga a: 11.3.1. Implementar y mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. 11.3.2. Guardar confidencialidad respecto de los Datos Personales, obligación que subsistirá aún después de finalizada la relación con el Negocio. 11.3.3. Notificar al Negocio, sin demora indebida, cualquier vulneración de seguridad ocurrida en cualquier fase del tratamiento que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, para que el Negocio, a su vez, pueda informar a los titulares conforme al artículo 64 del Reglamento de la LFPDPPP. 11.3.4. Permitir al Negocio acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de los Datos Personales de sus Clientes Finales a través de las funcionalidades disponibles en la Plataforma. 11.3.5. Eliminar o devolver los Datos Personales tratados, conforme a la Cláusula 21 (Terminación) y al Aviso de Privacidad, una vez finalizada la relación contractual. 11.4. Obligaciones del Negocio como Responsable. El Negocio, en su calidad de Responsable, se obliga a: 11.4.1. Recabar y tratar los Datos Personales de sus Clientes Finales conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en la LFPDPPP. 11.4.2. Contar con base legítima (consentimiento expreso, tácito, contrato u otra base aplicable) antes de cargar los Datos Personales de sus Clientes Finales en la Plataforma. 11.4.3. Mantener un Aviso de Privacidad propio, dirigido a sus Clientes Finales, conforme a la Cláusula 9.3, que informe a los titulares que sus datos serán tratados por el Proveedor en calidad de Encargado. 11.4.4. Atender directamente las solicitudes ARCO que sus Clientes Finales le formulen. El Proveedor proporcionará al Negocio las herramientas técnicas necesarias para atender dichas solicitudes a través de la Plataforma, pero la atención formal corresponde al Negocio como Responsable. 11.4.5. No cargar en la Plataforma Datos Personales sensibles (conforme al artículo 3, fracción VI, de la LFPDPPP) salvo cuando sea estrictamente necesario para el giro de su Negocio (por ejemplo, datos de salud en consultorios médicos), y siempre con el consentimiento expreso y por escrito del titular, conforme al artículo 9 de la LFPDPPP. 11.4.6. Indemnizar al Proveedor por cualquier reclamación, queja, denuncia, procedimiento, sanción o resolución derivada del incumplimiento de cualesquiera obligaciones del Negocio como Responsable, conforme a la Cláusula 24. 11.5. Vigencia del encargo. El encargo subsiste durante toda la vigencia de la relación contractual entre el Negocio y el Proveedor, y se extingue con la terminación de la misma, sin perjuicio de los plazos razonables de retención posterior previstos en el Aviso de Privacidad y en la legislación aplicable. 12. TRANSFERENCIAS Y SUBENCARGOS 12.1. Subencargados autorizados. El Negocio reconoce y autoriza expresamente que, para la prestación de los Servicios, el Proveedor utiliza proveedores tecnológicos que pueden tratar Datos Personales en calidad de subencargados, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, los siguientes: 12.1.1. Amazon Web Services, Inc. y sus subsidiarias, para alojamiento de infraestructura, bases de datos y servicios de cómputo en la nube. 12.1.2. OpenAI, OpCo, LLC y sus subsidiarias, para procesamiento de mensajes y generación de respuestas mediante el Agente IA. 12.1.3. Google LLC, para servicios de notificaciones push a través de Firebase Cloud Messaging. 12.1.4. Expo, Inc. (Exponent, Inc.), para servicios de notificaciones push y herramientas de aplicación móvil. 12.1.5. Vercel Inc., para alojamiento del sitio web y servicios de despliegue. 12.1.6. Cualquier otro proveedor que el Proveedor incorpore en el futuro para la operación de la Plataforma, lo cual será informado mediante actualización del Aviso de Privacidad. 12.2. Transferencias internacionales. El Negocio reconoce y autoriza que algunos de los subencargados mencionados en la Cláusula 12.1 se encuentran ubicados fuera de los Estados Unidos Mexicanos, principalmente en los Estados Unidos de América, y que el tratamiento de Datos Personales por parte de dichos subencargados implica una transferencia internacional, conforme al artículo 36 de la LFPDPPP. 12.3. Condiciones de las transferencias. El Proveedor se obliga a procurar que los subencargados cumplan con estándares de protección de Datos Personales comparables a los exigidos por la LFPDPPP, mediante la celebración de cláusulas contractuales, adhesión a marcos de privacidad aceptados, o mecanismos equivalentes. 12.4. Consentimiento del titular para la transferencia. El Negocio es responsable de informar a sus Clientes Finales, en su Aviso de Privacidad, sobre las transferencias internacionales descritas en esta Cláusula 12, y de recabar el consentimiento del titular cuando ello sea exigido por la LFPDPPP. 13. USO DEL CANAL WHATSAPP 13.1. Naturaleza del canal. La Plataforma facilita la integración con el canal de mensajería WhatsApp para que el Negocio se comunique con sus Clientes Finales y para que el Agente IA opere sobre dicho canal. WhatsApp es un servicio operado por Meta Platforms, Inc., ajeno al Proveedor. 13.2. Tecnología utilizada. El Negocio reconoce y acepta que la integración con WhatsApp se realiza mediante tecnologías que utilizan la versión web de WhatsApp y librerías de código abierto que no son productos oficiales de Meta Platforms, Inc. y que su funcionamiento depende de la disponibilidad y políticas de WhatsApp en cada momento. 13.3. Número telefónico del Negocio. El número de WhatsApp utilizado para operar el Agente IA y enviar mensajes desde la Plataforma es proporcionado y conectado por el propio Negocio. El Negocio declara que es el titular legítimo de dicho número o que cuenta con autorización para utilizarlo en operaciones comerciales. 13.4. No garantía de disponibilidad continua. El Proveedor NO garantiza: 13.4.1. La disponibilidad ininterrumpida del canal WhatsApp dentro de la Plataforma. 13.4.2. Que el número del Negocio no sea bloqueado, restringido o sancionado por Meta Platforms, Inc. 13.4.3. Que los mensajes enviados o recibidos a través de WhatsApp sean entregados en su totalidad o sin demoras. 13.4.4. El cumplimiento por parte de Meta de las funcionalidades sobre las que la Plataforma se apoya. 13.5. Cumplimiento de políticas de WhatsApp. El Negocio se obliga a cumplir con las políticas comerciales de WhatsApp y de Meta Platforms, Inc., disponibles en sus sitios oficiales, incluyendo de manera enunciativa: 13.5.1. No enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni publicidad engañosa. 13.5.2. Contar con el consentimiento del Cliente Final para iniciar conversaciones. 13.5.3. Respetar las solicitudes de los Clientes Finales para dejar de recibir mensajes. 13.5.4. No utilizar el canal para fines prohibidos por Meta (venta de productos restringidos, contenido sensible, etc.). 13.6. Responsabilidad del Negocio ante bloqueos de Meta. El Proveedor no se hace responsable por bloqueos, restricciones, sanciones, suspensiones o terminaciones que Meta Platforms, Inc. imponga al número de WhatsApp del Negocio. Las consecuencias de dichas acciones son responsabilidad exclusiva del Negocio, incluyendo la pérdida de historial, contactos o disponibilidad del canal. 13.7. Indemnización. Si Meta Platforms, Inc. presenta cualquier reclamación, demanda o acción contra el Proveedor derivada del uso del canal WhatsApp por parte del Negocio, este último se obliga a sacar al Proveedor en paz y a salvo, conforme a la Cláusula 24. 14. USO DEL AGENTE IA 14.1. Naturaleza del Agente IA. El Agente IA es un módulo de inteligencia artificial generativa, operado por el Proveedor sobre infraestructura propia y de terceros, que utiliza tecnología de modelos de lenguaje proporcionada por OpenAI, OpCo, LLC. Su finalidad es asistir al Negocio en la atención automatizada de sus Clientes Finales, principalmente para agendar citas, responder consultas frecuentes y comunicar información del Negocio. 14.2. Limitaciones inherentes a la IA. El Negocio reconoce y acepta que la inteligencia artificial generativa presenta limitaciones técnicas inherentes, incluyendo de manera enunciativa: 14.2.1. Alucinaciones: el Agente IA puede generar respuestas que parezcan correctas pero que sean inexactas, incompletas, desactualizadas o inventadas. 14.2.2. Interpretación errónea: el Agente IA puede malinterpretar las intenciones, peticiones o contexto del Cliente Final. 14.2.3. Errores de agendamiento: el Agente IA puede agendar citas en fechas, horarios o condiciones distintas a las solicitadas por el Cliente Final o a las configuradas por el Negocio. 14.2.4. Sesgos: el Agente IA puede reflejar sesgos presentes en los datos con los que fue entrenado. 14.2.5. Cambios de comportamiento: el comportamiento del Agente IA puede variar con actualizaciones del modelo subyacente por parte de OpenAI o del Proveedor, sin que ello constituya un incumplimiento. 14.3. Obligación de supervisión del Negocio. El Negocio se obliga a: 14.3.1. Revisar periódicamente las conversaciones y citas generadas por el Agente IA, verificando su exactitud y conveniencia. 14.3.2. Confirmar, corregir o cancelar oportunamente las citas agendadas por el Agente IA antes de que generen compromisos firmes con el Cliente Final. 14.3.3. No depender exclusivamente del Agente IA para situaciones críticas, urgentes, de alto valor o de naturaleza delicada. 14.4. Materias excluidas del Agente IA. El Agente IA NO está diseñado ni autorizado para proporcionar: 14.4.1. Consejo, diagnóstico, recomendación o asesoría médica de cualquier tipo. 14.4.2. Consejo, recomendación o asesoría legal, financiera, fiscal, contable o de inversión. 14.4.3. Información sobre tratamientos, medicamentos, dosis, efectos secundarios o procedimientos clínicos. 14.4.4. Información sobre situaciones de emergencia, crisis o riesgo a la vida o integridad. En tales casos, el Agente IA referirá al Cliente Final a servicios de emergencia o atención profesional inmediata. Si el giro del Negocio implica materias de las arriba enlistadas, el Negocio es responsable de configurar el comportamiento del Agente IA dentro de los límites permitidos, y de supervisar activamente que el Agente no exceda dichos límites. 14.5. Procesamiento por OpenAI. El Negocio reconoce y acepta que los mensajes intercambiados entre los Clientes Finales y el Agente IA, así como el contexto del Negocio necesario para generar respuestas, son enviados a y procesados por OpenAI conforme a sus propias políticas, las cuales pueden consultarse en el sitio oficial de dicho proveedor. El Proveedor procura que dicho procesamiento se realice bajo condiciones que limitan el uso de los datos para entrenamiento de modelos, pero no puede garantizar el comportamiento integral de OpenAI como tercero. 14.6. Limitación de responsabilidad por respuestas del Agente IA. El Proveedor no será responsable por: 14.6.1. Daños, perjuicios o reclamaciones derivados de respuestas inexactas, incompletas o erróneas del Agente IA. 14.6.2. Citas agendadas incorrectamente que no hayan sido oportunamente revisadas o corregidas por el Negocio. 14.6.3. Interpretaciones que los Clientes Finales hagan de las respuestas del Agente IA en sentido distinto al objetivo. 14.6.4. Decisiones que el Cliente Final tome con base en información proporcionada por el Agente IA. 14.7. Indemnización. Las reclamaciones que Clientes Finales o terceros presenten contra el Proveedor derivadas de respuestas, agendamientos o conductas del Agente IA serán cubiertas por el Negocio conforme a la Cláusula 24, salvo cuando dichos eventos se deban a dolo o culpa grave directamente atribuible al Proveedor. 15. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL PROVEEDOR 15.1. Titularidad. El Proveedor es titular exclusivo o cuenta con las licencias necesarias respecto de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:15.1.1. El código fuente, código objeto, algoritmos, arquitectura, bases de datos, scripts, APIs, librerías propias y cualquier otro componente de software de la Plataforma.15.1.2. El diseño gráfico, la interfaz de usuario (UI), la experiencia de usuario (UX), las disposiciones visuales, los íconos, las tipografías propias y los demás elementos visuales originales.15.1.3. La marca "Bussvi", su logotipo, sus variantes, los nombres de dominio bussvi.com y sus subdominios, y los demás signos distintivos.15.1.4. Las plantillas de Landing Pages, las plantillas de mensajes del Agente IA, los modelos de prompts, y cualquier otro material desarrollado por el Proveedor.15.1.5. La documentación técnica, los manuales de usuario, los materiales de capacitación y los contenidos del centro de ayuda.15.1.6. Las mejoras, modificaciones, actualizaciones, nuevas versiones y obras derivadas de cualquiera de los elementos anteriores.15.2. Marcas registradas y en proceso de registro. El uso, mención o aparición de la marca "Bussvi" en la Plataforma, en comunicaciones, materiales promocionales o cualquier otro medio, no otorga al Usuario derecho alguno sobre dicha marca. Cualquier uso por parte del Usuario de la marca "Bussvi" requiere autorización previa y por escrito del Proveedor, salvo las menciones de buena fe y razonable necesarias para describir el uso que el Usuario hace de la Plataforma.15.3. Retroalimentación del Usuario. Si el Usuario proporciona comentarios, sugerencias, ideas, propuestas de funcionalidades, reportes de errores u otra retroalimentación al Proveedor sobre la Plataforma, el Usuario otorga al Proveedor, de manera automática y sin contraprestación adicional, una licencia mundial, perpetua, irrevocable, libre de regalías, transferible y sublicenciable, para utilizar, modificar, incorporar y explotar dicha retroalimentación en la Plataforma y en cualquier producto o servicio del Proveedor, sin obligación de atribución ni de notificación.15.4. Prohibición de uso no autorizado. Queda prohibido al Usuario reproducir, modificar, distribuir, comunicar públicamente, transformar o realizar cualquier acto de explotación sobre los elementos de propiedad intelectual del Proveedor sin autorización previa y por escrito. La violación de esta disposición facultará al Proveedor para ejercer las acciones legales que correspondan. 16. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO16.1. Esfuerzo razonable de disponibilidad. El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua y para que sus funcionalidades operen correctamente. Sin embargo, dada la naturaleza tecnológica del servicio y la dependencia de infraestructura de terceros, el Proveedor NO garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores ni del 100% de uptime.16.2. Mantenimientos programados. El Proveedor podrá realizar mantenimientos programados, actualizaciones, mejoras o ajustes que requieran interrumpir total o parcialmente la disponibilidad de la Plataforma. Cuando sea razonablemente posible, el Proveedor procurará:16.2.1. Programar los mantenimientos en horarios de baja demanda.16.2.2. Notificar al Usuario con anticipación razonable cuando el mantenimiento sea prolongado o afecte funcionalidades críticas.16.3. Mantenimientos no programados. El Proveedor podrá interrumpir el Servicio sin previo aviso cuando sea necesario para: (i) prevenir o mitigar daños a la Plataforma, a los Usuarios o a terceros; (ii) atender incidentes de seguridad; (iii) cumplir con requerimientos de autoridad; o (iv) atender fallas críticas. El Proveedor procurará restablecer el Servicio a la mayor brevedad posible.16.4. Dependencia de terceros. El funcionamiento de la Plataforma depende de servicios de terceros, incluyendo proveedores de infraestructura en la nube, servicios de inteligencia artificial, servicios de mensajería, servicios de notificaciones push y proveedores de conectividad. El Proveedor no será responsable por fallas, interrupciones, degradaciones o cambios de políticas de dichos terceros que afecten la Plataforma.16.5. Cambios y evolución de funcionalidades. El Proveedor podrá, en cualquier momento y a su discreción:16.5.1. Agregar, modificar o eliminar funcionalidades de la Plataforma.16.5.2. Actualizar el modelo o comportamiento del Agente IA.16.5.3. Modificar la interfaz de usuario, los flujos de uso o las integraciones con terceros.16.5.4. Discontinuar versiones anteriores de las aplicaciones móviles y exigir actualizaciones.El Usuario reconoce que estos cambios son inherentes a un servicio SaaS en evolución y no constituyen incumplimiento del Proveedor. Cuando los cambios afecten de forma material el uso esperado de la Plataforma, el Proveedor procurará notificar al Usuario con razonable anticipación.16.6. Sin compromiso de SLA. En la versión actual del servicio, el Proveedor no ofrece niveles de servicio garantizados (SLA) ni compensaciones por tiempos de inactividad. Si en el futuro el Proveedor implementa planes con SLA específicos, dichos compromisos serán regulados en términos separados aplicables a los planes correspondientes. 17. ALMACENAMIENTO, RETENCIÓN Y RESPALDO DE DATOS 17.1. Almacenamiento durante la vigencia. Durante la vigencia de la Cuenta, el Proveedor almacenará el Contenido del Negocio y los datos asociados conforme a las funcionalidades de la Plataforma y a las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad. 17.2. Respaldos. El Proveedor realiza respaldos periódicos de la información, con fines de continuidad operativa. Dichos respaldos no constituyen una garantía absoluta de recuperación. El Negocio es responsable de mantener, por sus propios medios, copias de respaldo de la información que considere crítica para su operación. 17.3. Exportación de información. Mientras la Cuenta esté activa, el Negocio podrá exportar la información que la Plataforma permita exportar, mediante las funcionalidades disponibles. Si una funcionalidad de exportación no está disponible o resulta insuficiente, el Negocio podrá solicitar al Proveedor asistencia razonable mediante correo electrónico a hi@bussvi.work. 17.4. Retención al finalizar la relación. Al finalizar la relación contractual, el Proveedor retendrá el Contenido del Negocio y los datos asociados durante un periodo razonable conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad y en la Cláusula 21, para fines de: (i) recuperación en caso de reactivación de la Cuenta; (ii) cumplimiento de obligaciones legales del Proveedor; (iii) defensa frente a reclamaciones; y (iv) respaldo. Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados conforme al Aviso de Privacidad. 17.5. Pérdida o corrupción de datos. Sin perjuicio de las medidas de seguridad implementadas, el Proveedor no garantiza la inexistencia de eventos de pérdida, corrupción o inaccesibilidad de datos derivados de fallas técnicas, ataques cibernéticos, errores humanos, eventos de fuerza mayor o conductas de terceros. La responsabilidad del Proveedor por tales eventos queda sujeta a las limitaciones previstas en la Cláusula 23. 18. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES 18.1. Aceptación de comunicaciones electrónicas. El Usuario acepta expresamente que el Proveedor le envíe comunicaciones a través de medios electrónicos, incluyendo: 18.1.1. Correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta. 18.1.2. Notificaciones push a través de las aplicaciones móviles. 18.1.3. Mensajes dentro de la Plataforma (in-app). 18.1.4. Mensajes a través de WhatsApp al número registrado por el Usuario. 18.2. Validez de las notificaciones. Las comunicaciones enviadas por los medios anteriores se considerarán válidamente realizadas y producirán los efectos legales correspondientes, incluyendo notificaciones sobre cambios a los presentes Términos, al Aviso de Privacidad, a los Servicios, a la facturación cuando aplique, a incidentes de seguridad y a cualquier otro asunto relevante. 18.3. Tipos de comunicaciones. El Usuario reconoce que recibirá comunicaciones de dos categorías: 18.3.1. Comunicaciones operativas y obligatorias: confirmaciones de cuenta, restablecimiento de contraseña, notificaciones de seguridad, modificaciones a los Términos, recordatorios de citas, avisos legales y de servicio. Estas comunicaciones son inherentes a la prestación del Servicio y no pueden ser desactivadas mientras la Cuenta esté activa. 18.3.2. Comunicaciones promocionales y de marketing: novedades del producto, sugerencias de uso, contenido educativo, promociones. El Usuario podrá oponerse a recibir este tipo de comunicaciones mediante los mecanismos que la Plataforma ponga a su disposición, sin que ello afecte el resto del Servicio. 18.4. Notificaciones del Usuario al Proveedor. Las notificaciones que el Usuario deba realizar al Proveedor en relación con los presentes Términos deberán enviarse al correo electrónico hi@bussvi.work, salvo que los Términos o la Plataforma indiquen un medio específico distinto. 18.5. Domicilio convencional. Para todos los efectos de los presentes Términos, las Partes señalan como medios convencionales de notificación los correos electrónicos previamente indicados, los cuales surtirán plenos efectos legales conforme a la legislación aplicable. 19. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS 19.1. Derecho a modificar. El Proveedor podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, por razones que incluyen de manera enunciativa: cambios regulatorios, evolución del producto, incorporación de nuevas funcionalidades, ajustes operativos, requerimientos de Tiendas de Aplicaciones, o cualquier otra causa razonable. 19.2. Tipos de modificaciones. Las modificaciones se clasifican en dos categorías: 19.2.1. Modificaciones menores: correcciones tipográficas, aclaraciones, mejoras de redacción, actualizaciones de información de contacto o cambios que no alteran sustancialmente los derechos u obligaciones del Usuario. Estas modificaciones entran en vigor desde su publicación. 19.2.2. Modificaciones sustanciales: cambios que afectan derechos u obligaciones materiales del Usuario, incluyendo de manera enunciativa la introducción de planes de pago, cambios en la limitación de responsabilidad, modificación del régimen de tratamiento de Datos Personales o cambios en la jurisdicción. Estas modificaciones requerirán notificación previa al Usuario con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su entrada en vigor. 19.3. Medios de notificación. Las modificaciones sustanciales se notificarán mediante alguno o varios de los medios previstos en la Cláusula 18. 19.4. Aceptación tácita. Si el Usuario continúa utilizando la Plataforma después de la entrada en vigor de modificaciones notificadas conforme a la Cláusula 19.2.2, se entenderá que ha aceptado las nuevas condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma y podrá terminar su Cuenta conforme a la Cláusula 21. 19.5. Versión vigente. La versión vigente de los Términos será siempre la publicada en bussvi.com/terminos-y-condiciones, con indicación de su fecha de última actualización. El Proveedor mantendrá un registro de versiones anteriores que podrá ponerse a disposición del Usuario que lo solicite. 20. SUSPENSIÓN DE LA CUENTA 20.1. Causales de suspensión. El Proveedor podrá suspender temporalmente la Cuenta del Usuario, total o parcialmente, sin responsabilidad alguna, cuando se actualice alguna de las siguientes causales: 20.1.1. Incumplimiento, por parte del Usuario, de cualquiera de las obligaciones establecidas en los presentes Términos o en el Aviso de Privacidad. 20.1.2. Conducta del Usuario que se encuadre en las prohibiciones de la Cláusula 8. 20.1.3. Sospecha fundamentada de uso fraudulento, ilícito o no autorizado de la Cuenta. 20.1.4. Detección de actividad inusual que sugiera compromiso de seguridad de la Cuenta. 20.1.5. Reclamación fundamentada de un tercero sobre uso indebido o violación de derechos. 20.1.6. Requerimiento de autoridad competente. 20.1.7. Necesidad de proteger la integridad de la Plataforma, a otros Usuarios o a Clientes Finales. 20.1.8. Falta de pago, cuando aplique un modelo de cobro. 20.1.9. Cualquier otra causa razonable que, a juicio del Proveedor, justifique la suspensión preventiva. 20.2. Procedimiento de suspensión. Salvo en casos de urgencia o cuando la naturaleza del incumplimiento lo requiera, el Proveedor procurará notificar al Usuario sobre la suspensión y otorgarle un plazo razonable para presentar aclaraciones o subsanar la causa de la suspensión. 20.3. Efectos de la suspensión. Durante la suspensión, el Usuario perderá temporalmente el acceso a una o varias funcionalidades de la Plataforma, conforme al alcance de la suspensión determinada por el Proveedor. La información del Negocio permanecerá almacenada conforme a la Cláusula 17. 20.4. Reactivación. Si las causas que motivaron la suspensión son subsanadas o aclaradas a satisfacción del Proveedor, este restablecerá el acceso a la Cuenta. Si las causas no son subsanadas en un plazo razonable, el Proveedor podrá proceder a la terminación conforme a la Cláusula 21. 20.5. Suspensión no equivale a terminación. La suspensión es una medida temporal y no constituye terminación de la relación contractual. Sin embargo, durante la suspensión, las obligaciones del Usuario derivadas de los presentes Términos permanecen vigentes. 21. TERMINACIÓN DE LA RELACIÓN 21.1. Terminación por el Usuario. El Usuario podrá terminar libremente su relación con el Proveedor en cualquier momento, mediante: 21.1.1. Las funcionalidades de baja de Cuenta disponibles en la Plataforma; o 21.1.2. Solicitud expresa al correo electrónico hi@bussvi.work, identificándose adecuadamente. La terminación a solicitud del Usuario surtirá efectos en un plazo razonable, no mayor a quince (15) días naturales, una vez verificada la identidad del solicitante. 21.2. Terminación por el Proveedor. El Proveedor podrá terminar la relación contractual con el Usuario, sin responsabilidad alguna, en los siguientes casos: 21.2.1. Incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos por parte del Usuario. 21.2.2. Subsistencia de las causales de suspensión previstas en la Cláusula 20 sin que el Usuario las subsane en plazo razonable. 21.2.3. Conducta del Usuario que ponga en riesgo a la Plataforma, a otros Usuarios, a Clientes Finales o a terceros. 21.2.4. Requerimiento de autoridad competente. 21.2.5. Decisión del Proveedor de discontinuar el Servicio en general o para un segmento, conforme a la Cláusula 21.3. 21.2.6. Por conveniencia, con notificación previa al Usuario de al menos treinta (30) días naturales. 21.3. Discontinuación del Servicio. El Proveedor podrá discontinuar la Plataforma, total o parcialmente, dando aviso al Usuario con al menos noventa (90) días naturales de anticipación, durante los cuales se le facilitarán mecanismos razonables para exportar su información. Esta facultad no genera derecho a indemnización a favor del Usuario. 21.4. Efectos de la terminación. Una vez terminada la relación: 21.4.1. Se revoca la licencia de uso de la Plataforma otorgada en la Cláusula 5. 21.4.2. El Usuario perderá el acceso a la Cuenta y a sus funcionalidades. 21.4.3. Los datos del Usuario y el Contenido del Negocio serán tratados conforme a la Cláusula 17 y al Aviso de Privacidad: retenidos por un periodo razonable y posteriormente eliminados o anonimizados. 21.4.4. Subsistirán aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban permanecer vigentes después de la terminación, incluyendo de manera enunciativa: confidencialidad, propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad, jurisdicción, obligaciones fiscales del Proveedor y obligaciones legales de conservación de información. 21.5. Sin reembolsos. Cuando, en un futuro, existan pagos del Usuario al Proveedor, salvo disposición legal en contrario o decisión expresa del Proveedor en sentido contrario, la terminación no generará derecho a devolución de pagos ya realizados. 21.6. Copia de la información tras la terminación. Dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la terminación, el Usuario podrá solicitar al Proveedor una copia razonable de su información, enviando su solicitud al correo electrónico hi@bussvi.work conforme al procedimiento de acceso previsto en el Aviso de Privacidad. La Plataforma no ofrece una descarga automática: la copia se prepara y se entrega a solicitud, en un formato de uso común, dentro de los plazos que el Aviso de Privacidad establece para el ejercicio del derecho de acceso. Pasado dicho plazo, el Proveedor podrá proceder a la eliminación conforme a la Cláusula 17.4 y al Aviso de Privacidad. 22. DECLARACIONES Y GARANTÍAS 22.1. Declaraciones del Usuario. Al aceptar los presentes Términos, el Usuario declara y garantiza al Proveedor que: 22.1.1. Es persona física mayor de dieciocho (18) años, con plena capacidad jurídica. 22.1.2. Toda la información proporcionada al Proveedor es verdadera, exacta y completa. 22.1.3. Si actúa en representación de una persona moral, cuenta con facultades suficientes para vincularla. 22.1.4. El uso que dará a la Plataforma es lícito y conforme a los presentes Términos. 22.1.5. No se encuentra impedido por resolución judicial, administrativa, sanción, lista restrictiva o cualquier otra causa legal para contratar con el Proveedor o para utilizar la Plataforma. 22.1.6. Su giro comercial cuenta con todas las licencias, permisos y autorizaciones legalmente exigibles. 22.1.7. Cumple y cumplirá con las obligaciones que le corresponden bajo la LFPDPPP respecto de los Datos Personales de sus Clientes Finales. 22.2. Ausencia de garantías implícitas del Proveedor. Salvo por las garantías que la legislación aplicable considere irrenunciables, el Proveedor presta los Servicios "tal cual" (AS IS) y "según disponibilidad" (AS AVAILABLE), sin garantías implícitas de: 22.2.1. Comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. 22.2.2. Resultados específicos derivados del uso de la Plataforma (por ejemplo, incremento en citas, ventas, clientes o ingresos). 22.2.3. Ininterrupción, exactitud, vigencia o ausencia de errores. 22.2.4. Disponibilidad o calidad de servicios de terceros integrados (OpenAI, WhatsApp, AWS, etc.). 22.2.5. Compatibilidad con todo dispositivo, sistema operativo, navegador o configuración. 23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 23.1. Principio general. Sin perjuicio de las responsabilidades que la legislación aplicable considere irrenunciables, la responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al Usuario, derivada de los presentes Términos o del uso de la Plataforma, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal (contractual, extracontractual, objetiva u otra), estará limitada al monto que resulte mayor entre: 23.1.1. El total efectivamente pagado por el Usuario al Proveedor durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación; o 23.1.2. La cantidad de $10,000.00 MXN (diez mil pesos 00/100 Moneda Nacional). 23.2. Daños excluidos. En ningún caso el Proveedor será responsable frente al Usuario, frente a sus Clientes Finales, ni frente a terceros, por los siguientes conceptos: 23.2.1. Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, punitivos o ejemplares. 23.2.2. Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de clientela. 23.2.3. Pérdida de datos no atribuible a dolo o culpa grave del Proveedor. 23.2.4. Daños reputacionales o a la imagen. 23.2.5. Daños derivados del comportamiento del Agente IA conforme a la Cláusula 14. 23.2.6. Daños derivados de la conducta del Negocio frente a sus Clientes Finales o de la calidad de los servicios o productos del Negocio. 23.2.7. Daños derivados de la inejecución, retraso, error o defecto en servicios de terceros integrados (OpenAI, Meta, AWS, Google, Apple, Expo, Vercel, entre otros). 23.2.8. Daños derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la Cláusula 25. 23.2.9. Daños derivados de bloqueos, sanciones o restricciones aplicadas por Meta Platforms, Inc. al número de WhatsApp del Negocio. 23.3. Asignación contractual del riesgo. Las Partes reconocen expresamente que las limitaciones de responsabilidad establecidas en la presente Cláusula 23 constituyen una asignación contractual razonable del riesgo entre las Partes, considerando la naturaleza del Servicio, las características económicas de la relación, y los demás derechos y obligaciones de los presentes Términos. 23.4. Excepciones. Las limitaciones de la presente Cláusula 23 no aplicarán en los casos en que la legislación mexicana expresamente prohíba su aplicación, incluyendo casos de dolo o culpa grave del Proveedor que la legislación considere no susceptibles de limitación contractual. 24. INDEMNIZACIÓN A FAVOR DEL PROVEEDOR 24.1. Obligación de indemnizar. El Usuario se obliga a defender, sacar en paz y a salvo, y a indemnizar al Proveedor, así como a sus representantes, empleados, colaboradores, sucesores y cesionarios (en conjunto, las "Partes Indemnizadas"), respecto de cualquier reclamación, demanda, queja, denuncia, procedimiento administrativo o judicial, multa, sanción, condena, daño, perjuicio, gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) y costo derivado o relacionado con: 24.1.1. El incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición de los presentes Términos, del Aviso de Privacidad o de la legislación aplicable. 24.1.2. Las declaraciones falsas o inexactas del Usuario. 24.1.3. El Contenido del Negocio cargado en la Plataforma, incluyendo reclamaciones por violación a derechos de propiedad intelectual, derecho a la imagen, derecho a la intimidad u otros derechos de terceros. 24.1.4. La conducta del Negocio frente a sus Clientes Finales, incluyendo la calidad, oportunidad o cumplimiento de los servicios o productos ofrecidos. 24.1.5. El tratamiento de Datos Personales de Clientes Finales realizado por el Negocio en su calidad de Responsable, incluyendo el cumplimiento de la LFPDPPP, la obtención de consentimientos y el manejo de datos de menores de edad. 24.1.6. El uso indebido del Agente IA o del canal WhatsApp por parte del Negocio. 24.1.7. Reclamaciones de Meta Platforms, Inc. o cualquier otro tercero derivadas del uso del canal WhatsApp por parte del Negocio. 24.1.8. Cualquier acción u omisión del Negocio o de sus colaboradores en el uso de la Plataforma. 24.2. Procedimiento de defensa. En caso de que se presente una reclamación cubierta por la presente Cláusula 24, el Proveedor: 24.2.1. Notificará al Usuario sobre la reclamación a la brevedad razonable. 24.2.2. Podrá, a su discreción, asumir directamente la defensa o solicitar al Usuario que la asuma con abogados de reconocido prestigio aceptables para el Proveedor. 24.2.3. Cooperará razonablemente con el Usuario en la defensa, a costa del Usuario. 24.2.4. No transigirá, conciliará ni reconocerá reclamaciones sin el consentimiento previo del Usuario, salvo cuando dicha transacción libere completamente al Usuario o cuando la urgencia del caso lo requiera para evitar daños mayores al Proveedor. 24.3. Subsistencia. La obligación de indemnización establecida en la presente Cláusula 24 subsistirá después de la terminación de los presentes Términos. 25. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO 25.1. Definición. Ninguna de las Partes será responsable por incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como eventos que: (i) están fuera del control razonable de la Parte afectada; (ii) no pudieron preverse o, previstos, no pudieron evitarse; y (iii) imposibilitan el cumplimiento. 25.2. Supuestos enunciativos. Se considerarán supuestos de fuerza mayor o caso fortuito, de manera enunciativa y no limitativa: 25.2.1. Desastres naturales (sismos, inundaciones, huracanes, incendios, pandemias). 25.2.2. Actos de autoridad (decretos, leyes, resoluciones, órdenes judiciales o administrativas, bloqueos, sanciones). 25.2.3. Conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles, huelgas generales. 25.2.4. Fallas masivas o prolongadas de proveedores de infraestructura crítica (energía eléctrica, telecomunicaciones, internet, servicios en la nube). 25.2.5. Ataques cibernéticos masivos, ataques de denegación de servicio (DDoS), brechas de seguridad de proveedores terceros, y eventos similares no atribuibles a culpa de la Parte afectada. 25.2.6. Decisiones unilaterales de proveedores tecnológicos (OpenAI, Meta, AWS, Google, Apple, Expo, Vercel, entre otros) que afecten la operación de la Plataforma. 25.2.7. Cambios regulatorios sobrevenidos que impidan o restrinjan la prestación del Servicio. 25.3. Efectos. Durante la subsistencia de un evento de fuerza mayor o caso fortuito: 25.3.1. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas. 25.3.2. La Parte afectada notificará a la otra sobre el evento, a la brevedad razonable. 25.3.3. Ninguna Parte podrá reclamar a la otra daños o perjuicios derivados del incumplimiento causado por el evento. 25.3.4. Las Partes harán esfuerzos razonables para mitigar los efectos del evento y reanudar el cumplimiento a la brevedad posible. 25.4. Terminación por fuerza mayor prolongada. Si el evento de fuerza mayor o caso fortuito se prolonga por más de noventa (90) días naturales, cualquiera de las Partes podrá dar por terminados los presentes Términos sin responsabilidad, conforme a la Cláusula 21. 26. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA APLICACIONES MÓVILES 26.1. Distribución a través de Tiendas de Aplicaciones. La aplicación móvil de Bussvi se distribuye a través de Google Play Store, operada por Google LLC, y de Apple App Store, operada por Apple Inc. (en conjunto, las "Tiendas de Aplicaciones"). 26.2. Aceptación de términos de las Tiendas. El uso de la aplicación móvil de Bussvi está adicionalmente sujeto a los términos y condiciones, políticas de uso y políticas de privacidad de la Tienda de Aplicaciones desde la que se haya descargado, las cuales el Usuario declara conocer y aceptar. 26.3. Las Tiendas no son partes del contrato. El Usuario reconoce expresamente que Google LLC y Apple Inc. no son partes de los presentes Términos ni tienen obligación alguna respecto del Servicio prestado por el Proveedor. Las Tiendas de Aplicaciones únicamente actúan como canales de distribución de la aplicación móvil. 26.4. Disposiciones específicas para Apple App Store. Cuando la aplicación móvil sea descargada e instalada desde Apple App Store, el Usuario reconoce y acepta que: 26.4.1. Acuerdo entre Usuario y Proveedor. Los presentes Términos constituyen un acuerdo exclusivamente entre el Usuario y el Proveedor, y no con Apple Inc. El Proveedor es el único responsable de la aplicación móvil y de su contenido. 26.4.2. Alcance de la licencia. La licencia otorgada al Usuario respecto de la aplicación móvil descargada de Apple App Store es una licencia limitada, intransferible, para uso de la aplicación en cualquier dispositivo Apple que el Usuario posea o controle, conforme a las Reglas de Uso del Acuerdo de Licencia de Uso de Aplicaciones de Apple Media Services. 26.4.3. Mantenimiento y soporte. El Proveedor es el único responsable de proveer servicios de mantenimiento y soporte para la aplicación móvil. Apple Inc. no tiene obligación alguna de proveer servicios de mantenimiento ni soporte respecto de la aplicación. 26.4.4. Garantía del producto. En caso de incumplimiento de cualquier garantía aplicable a la aplicación móvil, el Usuario podrá notificar a Apple Inc., y Apple Inc. reembolsará el precio de compra de la aplicación al Usuario, si lo hubiere. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Apple Inc. no tendrá obligación de garantía alguna respecto de la aplicación móvil, y cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible a un incumplimiento de garantía será de la única responsabilidad del Proveedor. 26.4.5. Reclamaciones de productos. El Proveedor, y no Apple Inc., será responsable de atender cualquier reclamación del Usuario o de un tercero relacionada con la aplicación móvil, incluyendo de manera enunciativa: (i) reclamaciones por responsabilidad civil del producto; (ii) reclamaciones de que la aplicación no cumple con requisitos legales o regulatorios aplicables; y (iii) reclamaciones derivadas de leyes de protección al consumidor o legislación similar. 26.4.6. Reclamaciones de propiedad intelectual de terceros. En caso de que un tercero alegue que la aplicación móvil o el uso que el Usuario haga de ella infringe derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, el Proveedor, y no Apple Inc., será el único responsable de la investigación, defensa, transacción y resolución de dicha reclamación. 26.4.7. Cumplimiento legal del Usuario. El Usuario declara y garantiza que: (i) no se encuentra en un país sujeto a embargo del Gobierno de los Estados Unidos de América ni designado como país de apoyo al terrorismo; y (ii) no figura en ninguna lista del Gobierno de los Estados Unidos de América de partes prohibidas o restringidas. 26.4.8. Apple como beneficiario tercero. Las Partes reconocen que Apple Inc. y sus subsidiarias son beneficiarios terceros de las disposiciones de la presente Cláusula 26.4, y que Apple Inc. tendrá derecho a hacer valer los presentes Términos en lo que respecta a la aplicación móvil distribuida a través de Apple App Store. 26.5. Disposiciones específicas para Google Play Store. Cuando la aplicación móvil sea descargada e instalada desde Google Play Store, el Usuario reconoce y acepta que: 26.5.1. Los presentes Términos constituyen un acuerdo exclusivamente entre el Usuario y el Proveedor, y no con Google LLC. 26.5.2. El uso de la aplicación móvil está adicionalmente sujeto a los Términos de Servicio de Google Play. 26.5.3. Google LLC no es responsable de la aplicación móvil ni de su contenido, y el Proveedor es el único responsable del Servicio. 26.5.4. Las funcionalidades de la aplicación móvil pueden depender de servicios de Google (incluyendo Firebase Cloud Messaging), cuya disponibilidad y términos de uso son determinados por Google LLC. 27. JURISDICCIÓN, LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS 27.1. Legislación aplicable. Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, sin atención a sus principios de conflicto de leyes. 27.2. Negociación previa. Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las Partes se obligan a intentar resolver de buena fe, mediante negociación directa, cualquier controversia, reclamación o diferencia derivada de los presentes Términos o relacionada con ellos. Dicha negociación deberá iniciarse mediante notificación escrita enviada al correo electrónico hi@bussvi.work (cuando el Usuario notifique al Proveedor) o al correo registrado en la Cuenta (cuando el Proveedor notifique al Usuario), describiendo razonablemente la materia de la controversia. 27.3. Plazo de negociación. Las Partes contarán con un plazo de treinta (30) días naturales, contados a partir de la recepción de la notificación referida en la Cláusula 27.2, para alcanzar un acuerdo. Transcurrido dicho plazo sin acuerdo, cualquiera de las Partes podrá acudir a la vía judicial. 27.4. Mediación voluntaria. Las Partes podrán, de común acuerdo, someter la controversia a mediación a través de un centro de mediación reconocido en los Estados Unidos Mexicanos, antes de acudir a la vía judicial. La mediación no será requisito obligatorio, sino una opción voluntaria. 27.5. Competencia jurisdiccional. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las Partes se someten expresamente a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa. 27.6. Reserva de derechos del consumidor. No obstante lo anterior, las disposiciones de la presente Cláusula 27 no menoscaban los derechos que la legislación de protección al consumidor pudiera reconocer al Usuario, cuando dicha legislación resulte aplicable e irrenunciable. 27.7. Procedimientos administrativos ante autoridades de protección de datos. Las disposiciones de la presente Cláusula 27 no afectan el derecho de los titulares de Datos Personales para acudir directamente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o ante la autoridad que lo sustituya, en ejercicio de los derechos que les confiere la LFPDPPP. 28. CESIÓN 28.1. Cesión por el Proveedor. El Proveedor podrá ceder, transmitir o transferir los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos, total o parcialmente, sin necesidad de consentimiento del Usuario, en los siguientes casos: 28.1.1. Constitución de una persona moral por parte del Proveedor a la cual se transfiera la operación de la Plataforma. 28.1.2. Fusión, escisión, reestructuración corporativa, venta de activos, venta de la empresa, o cualquier operación de naturaleza similar. 28.1.3. Cesión a una subsidiaria, filial o entidad relacionada del Proveedor. 28.1.4. Cesión a un tercero que adquiera la totalidad o parte sustancial del negocio de la Plataforma. 28.2. Notificación de la cesión. El Proveedor notificará al Usuario sobre la cesión a través de los medios previstos en la Cláusula 18, con anticipación razonable a su entrada en vigor. La continuación en el uso de la Plataforma después de dicha notificación se entenderá como aceptación de la cesión por parte del Usuario. 28.3. Derecho de terminación del Usuario en caso de cesión. Si el Usuario no está de acuerdo con la cesión, podrá terminar la relación contractual conforme a la Cláusula 21.1, sin penalización alguna. 28.4. Cesión por el Usuario. El Usuario no podrá ceder, transmitir, gravar ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor. Cualquier intento de cesión sin dicho consentimiento será nulo y carente de efectos. 29. DISPOSICIONES FINALES 29.1. Acuerdo completo. Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier otro documento al que expresamente se haga referencia, constituyen el acuerdo íntegro y completo entre las Partes respecto del uso de la Plataforma, y reemplazan todo acuerdo, oferta, promesa, declaración, comunicación o entendimiento previo, oral o escrito, que las Partes hubieran tenido sobre la misma materia. 29.2. Divisibilidad. Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida, ilegal o inejecutable por una autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez, legalidad o ejecutabilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor. La disposición afectada será interpretada o reemplazada, en lo posible, de manera que refleje la intención original de las Partes dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. 29.3. Renuncia. La falta de ejercicio o el ejercicio tardío de cualquier derecho derivado de los presentes Términos por parte del Proveedor no se interpretará como renuncia a dicho derecho. Las renuncias a derechos derivados de los presentes Términos solo serán válidas cuando consten por escrito y sean firmadas o autorizadas expresamente por el Proveedor. 29.4. Relación entre las Partes. Los presentes Términos no crean entre las Partes relación alguna de sociedad, asociación en participación, mandato, agencia, representación, franquicia, distribución, comisión, ni relación laboral. El Usuario y el Proveedor actúan en todo momento como contratantes independientes. 29.5. Encabezados. Los encabezados de las cláusulas tienen finalidad exclusivamente referencial y no deberán utilizarse para interpretar el contenido de las disposiciones. 29.6. Idioma. Los presentes Términos se redactan en idioma español, que será el idioma oficial para su interpretación. Cualquier traducción a otro idioma se proporcionará por mera referencia y no será vinculante; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español. 29.7. Subsistencia de obligaciones. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir después de la terminación de los presentes Términos permanecerán vigentes, incluyendo de manera enunciativa: las cláusulas relativas a propiedad intelectual (15), almacenamiento y retención de datos (17), modificaciones (19), efectos de la terminación (21.4), declaraciones (22), limitación de responsabilidad (23), indemnización (24), jurisdicción (27), cesión (28) y las presentes disposiciones finales (29). 29.8. Cómputo de plazos. Salvo disposición en contrario, los plazos previstos en los presentes Términos se computan en días naturales, conforme al calendario gregoriano y al huso horario de la Ciudad de México. 30. DATOS DE CONTACTO 30.1. Identificación del Proveedor. Nombre: Daniel Adrián Ramírez George Carácter: Persona física con actividad empresarial Domicilio para oír y recibir notificaciones: Abasolo 11, Lomas de San Pedro, Tecaman, Estado de Mexico, Mexico Marca comercial: Bussvi Sitio web: https://www.bussvi.com 30.2. Canales de contacto. Correo electrónico: hi@bussvi.work Por este mismo correo se atienden los asuntos generales y de soporte, los asuntos legales y las notificaciones formales, así como el ejercicio de Derechos ARCO y demás asuntos de privacidad, estos últimos conforme al procedimiento previsto en el Aviso de Privacidad. 30.3. Horario de atención. El Proveedor procurará atender comunicaciones dentro de los plazos razonables que correspondan a cada tipo de asunto, durante días y horas hábiles en los Estados Unidos Mexicanos. 31. ACEPTACIÓN 31.1. Manifestación de consentimiento. Al registrar una Cuenta, marcar la casilla de aceptación de los presentes Términos, acceder a la Plataforma, o continuar utilizándola después de la entrada en vigor de modificaciones notificadas conforme a la Cláusula 19, el Usuario manifiesta de manera libre, expresa, informada e indubitable su consentimiento para obligarse en los términos del presente instrumento. 31.2. Reconocimiento de lectura. El Usuario reconoce que ha tenido la oportunidad razonable de leer, comprender y, en su caso, consultar con un asesor de su confianza el contenido de los presentes Términos, antes de manifestar su aceptación. 31.3. Validez de la manifestación electrónica. Las Partes reconocen la plena validez y eficacia jurídica de la aceptación manifestada por medios electrónicos, conforme al Código de Comercio, al Código Civil Federal y a la legislación aplicable en materia de firma electrónica y comercio electrónico.